مقاله ترجمه شده رضایت مشتری 2017
چکیده:
هدف این بررسی مطرح کردن و آزمودن نقش ترکیبی ریسک درک شده دانش عینی و اطمینان به عنوان تعدیل کننده ها در رابطه ی رضایت و وفاداری است .
طرح / روش شناسی / شیوه : مولفان از داده های بررسی ۳۸۷ مصرف کننده در یک زمینه ی غذایی استفاده کردند . یک شیوه ی مدل سازی معادله ای ساختاری () برای تحلیل تعیین کننده با ساخت های پنهان برای آزمودن فرضیه استفاده شده است .
یافته ها : ریسک درک شده مانعی در ایجاد صداقت با یک تاثیر تعدیل کنندگی منفی بر رابطه رضایت و وفاداری می باشد . در هرحال زمانی که دانش عینی و اطمینان افزایش می یابد این رابطه صداقت – وفاداری محکم تر می شود .
محدودیت ها / مفاهیم پژوهشی : مقصود و زمینه به یک رسته ی تولید در یک بازار محدود می شوند . به علاوه تعدیل کننده ها ی دیگر (مثل موقعیت و دوجنبه ای بودن ) را نیز می توان به آن افزود.ماهیت علیت به علت استفاده از طرح بررسی مشکل ساز است.
مفاهیم عملی: ادارکی مشتری براساس رضایتمندی برای حفظ وفاداری مشتری به ویژه در موقعیت های ریسک درک شده بسیار بالا و عدم اطمینان کافی نیست . استراتژی های بازاریابی که ریسک های مشتری را کم کرده اطمینان آنها را محکم می کند و دانش های مربوطه را به آنها آموزش می دهد می توانند استراتژی های موثری برای افزایش وفاداری آنها باشند.
اصالت / ارزش: این بررسی شکاف های زیادی دارد در مطبوعات حاضر پر می کند . نخست اینکه برخی از کاستی های بررسی قبلی تعدیل کننده ها در رابطه ی رضایت – وفاداری از طریق آزمایش نقش ترکیبی سه تعدیل کنندهی مهم تسلط می یابد . دوم این بررسی اثر تعدیل کننده ی دانش عینی را پیشنهاد می کنند این مقاله برای یک اثر مثبت تعدیل کننده دانش عینی در این رابطه بحث کرده و آن را تصدیق می کند . در نهایت این بررسی از برای تحلیل تعدیل کننده با ساخت های پنهان استفاده می کند.
کلید واژه ها : رضایت مشتری – وفاداری مشتری- ریسک درک شده- دانش عینی اطمینان.
——————————————————————————————–
عنوان اصلی مقاله: The moderator effects of perceived risk, objective knowledge and certainty in the satisfaction-loyalty relationship
ترجمه فارسی عنوان: اثرات تعدیل کننده ریسک درک شده دانش عینی و اطمینان در رابطه با رضایت وفاداری .
تعداد صفحات انگلیسی: ۱۳ صفحه
تعداد صفحات ترجمه فارسی: ۲۶ صفحه
قیمت ترجمه فارسی: ۱۵۰۰۰ تومان
دانلود نسخه انگلیسی ژورنال و خرید ترجمه فارسی به صورت آنلاین از لینک های پایین