مقاله ترجمه شده رضایت مشتری 2017

چکیده:

هدف این بررسی  مطرح کردن و آزمودن نقش ترکیبی ریسک درک شده  دانش عینی و اطمینان به عنوان تعدیل کننده ها در رابطه ی رضایت و وفاداری است .

طرح / روش شناسی / شیوه : مولفان  از داده های بررسی ۳۸۷ مصرف کننده  در یک زمینه ی غذایی  استفاده کردند . یک شیوه ی مدل سازی معادله ای ساختاری () برای تحلیل تعیین کننده با ساخت های پنهان برای آزمودن فرضیه استفاده شده است .

یافته ها : ریسک درک شده  مانعی در ایجاد صداقت با یک تاثیر تعدیل کنندگی منفی بر رابطه رضایت  و وفاداری می باشد . در هرحال  زمانی که دانش عینی و اطمینان افزایش می یابد  این رابطه صداقت – وفاداری محکم تر می شود .

محدودیت ها / مفاهیم پژوهشی : مقصود و زمینه  به یک رسته ی تولید در یک بازار محدود می شوند .  به علاوه تعدیل کننده ها ی دیگر (مثل موقعیت و دوجنبه ای بودن ) را نیز می توان به آن افزود.ماهیت علیت  به علت استفاده از طرح بررسی مشکل ساز است.

مفاهیم عملی: ادارکی مشتری  براساس رضایتمندی  برای حفظ وفاداری مشتری به ویژه در موقعیت های ریسک درک شده بسیار بالا و عدم اطمینان  کافی نیست . استراتژی های بازاریابی  که ریسک های مشتری را کم کرده  اطمینان آنها را محکم می کند و دانش های مربوطه را به آنها آموزش می دهد  می توانند استراتژی های موثری برای افزایش وفاداری آنها باشند.

اصالت / ارزش: این بررسی  شکاف های زیادی دارد در مطبوعات حاضر  پر می کند . نخست اینکه  برخی از کاستی های بررسی قبلی تعدیل کننده ها در رابطه ی رضایت – وفاداری  از طریق آزمایش نقش ترکیبی سه تعدیل کنندهی مهم  تسلط می یابد . دوم  این بررسی اثر تعدیل کننده ی دانش عینی را پیشنهاد می کنند  این مقاله برای یک اثر مثبت تعدیل کننده دانش عینی در این رابطه  بحث کرده و آن را تصدیق می کند . در نهایت  این بررسی از برای تحلیل تعدیل کننده با ساخت های پنهان استفاده می کند.

کلید واژه ها : رضایت مشتری – وفاداری مشتری-  ریسک درک شده-  دانش عینی  اطمینان.

——————————————————————————————–

عنوان اصلی مقاله: The moderator effects of perceived risk, objective knowledge and certainty in the satisfaction-loyalty relationship

ترجمه فارسی عنوان: اثرات تعدیل کننده ریسک درک شده  دانش عینی و اطمینان در رابطه با رضایت وفاداری .

تعداد صفحات انگلیسی: ۱۳ صفحه

تعداد صفحات ترجمه فارسی:  ۲۶ صفحه

قیمت ترجمه فارسی: ۱۵۰۰۰  تومان

دانلود نسخه انگلیسی ژورنال و خرید ترجمه فارسی به صورت آنلاین  از لینک های پایین

برای دانلود رایگان اصل مقاله و خرید ترجمه اینجا کلیک کنید