مقاله ترجمه شده عملکرد شغلی 2016
چکیده : بهبود
تجربه خدمات مشتریان با شناسایی راه هایی برای توسعه فرهنگ سازمانی است که
بهتر ایجاد انگیزه نماید و تعامل با کارکنان خدمات یک مسئله مهم برای
سازمان های خدماتی بوده و اولویت تحقیقات در زمینه خدمات است . با این حال،
تحقیقات موجود در زمینه خدمات بیشتر بر مدیریت روابط مشتری تمرکز دارند تا
زمینه پویایی حمایت و توسعه موثر خدمات پرسنلی که با مشتریان ارتباط
برقرارمی کنند. این مطالعه تاثیر یک طرح توسعه منابع انسانی سازمانی در
مورد کارکنان خدمات را بررسی می کند. این مولفان نظریه سرمایه اجتماعی و
نظریه عمل منطقی را بمنظور یافتن و آزمودن مدلی است که بیانگر روابط بین
سرمایه گذاری های سازمانی در سرمایه های اجتماعی نگرشهای کارکنان خدمات
نسبت به کار ، هنجار ها و رفتارها باشد. نتایج یک مطالعه بین ۴۰۷ نفر از
کارکنان خدماتی مواجه با مشتریان از نهادهای خدماتی متعدد نشان می دهد که
مطلوب ساختن سرمایه گذاری های سازمانی در سرمایه اجتماعی تعهد کاری ،
کارایی شغلی و رفتار درون سازمانی کارکنان خدمات را تحت تاثیر قرار می دهد. واژه ها کلیدی: سرمایه اجتماعی، تعهد به کیفیت خدمات ، تعهد به شرکت ، عملکرد شغلی، رفتار شهروندی سازمانی ، کارکنان خدمات —————————————————————————————————- عنوان اصلی مقاله: Influences of organizational investments in social capital on service employee commitment and performance ترجمه فارسی عنوان: تأثیرات سرمایه گذاری سازمانی در سرمایه اجتماعی در زمینه تعهد و عملکرد کارکنان خدمات تعداد صفحات انگلیسی: ۱۰ صفحه تعداد صفحات ترجمه فارسی:۲۹ صفحه
- ۰ نظر
- ۰۱ تیر ۹۶ ، ۱۲:۵۰